台灣常見的自願性回收相關問題
您關於自願性回收的問題，提供相關答案如下
Q: 請問台灣希爾思自願回收產品是真的嗎？
A: 是的，希爾思公司因部分犬用罐頭產品添加的維生素D可能有含量過高之疑慮，執行產品自願性回收。 此自願性回收僅限於6項特定批號的犬用罐頭產品（含處方食品Prescription Diet 及健康寵物食品Science Diet）。犬/貓用乾糧、貓用罐頭及零食產品不受影響
Key Questions
Q: 請問貓咪產品是否有影響？
A: 沒有，回收僅限於6項特定批號的犬用罐頭產品。犬/貓用乾糧、貓用罐頭及零食產品不受影響
Q: 我家的狗只吃乾糧，請問是否有影響？
A: 沒有，回收僅限於6項特定批號的犬用罐頭產品。犬/貓用乾糧、貓用罐頭及零食產品不受影響
Q: 我家的狗食用希爾思零食，請問是否有影響？
A: 沒有，回收僅限於6項特定批號的犬用罐頭產品。犬/貓用乾糧、貓用罐頭及零食產品不受影響
Q: 哪些產品需要回收？
A: 台灣回收僅限於6項特定批號的犬用罐頭產品（含處方食品Prescription Diet 及健康寵物食品Science Diet）。犬/貓用乾糧、貓用罐頭及零食產品不受影響。
您可於以下網址https://www.hills.com.tw/productlist查詢回收明細
Q: 我怎麼知道我買的產品是安全的呢？
A: 我們已完成詳細的檢查，並確認問題起源是使用在犬用罐頭食品中的 單一預混料造成。我們測試了此預混料以確定維生素D 的濃度，且我們也 測試了有用到此預混料進行生產，而有維生素D 過高疑慮的產品。這些結 果顯示，除了我們在回收清單中新增的產品，其他產品的維生素D 是在正 常範圍內。
Q: 我怎麼能確認不會有更多的產品被鑑別出來?
A: 此事件已確認起因為不良預混料含有過高含量的維生素D。我們要求我們的 供應商在他們提供成份原料前，要進行額外的品質測試。在我們現有的安全 流程之外，我們增加了我們自己對進料成份的進一步獨立檢測。希爾思的方 向就是要做正確的事，且將永遠如此。
Q: 你們有測試最終產品嗎?
A: 是的，我們有測試最終產品的 蛋白質、水份、脂肪、灰質、巨量礦物 質(macrominerals)。此外，我們也測試乾糧及零食產品的沙門氏菌。最後，我們篩檢所有產品的金屬汙染。在生產製造前執行成分測試，是確認食品安 全的完善方式。
Q: 我們如何確定所購買的產品是否需要回收？
A: 所有被影響並需回收的產品明細已清楚公佈於我們的官網中，您可確認所購買的產品是否為需要回收之產品批號。
Q: 我們如何確定我是否有需要回收的狗罐產品？
A: 請您對比您狗罐的批號及日期與回收表上之產品批號及日期是否相同。若您的產品批號及日期皆與表上相同,您可至購買此產品的寵物店或獸醫院辦理退換貨，或聯絡台灣希爾思消費者服務專線[0800-776-001]。您可於以下網址https://www.hills.com.tw/productlist 查詢回收明細。犬/貓用乾糧、貓用罐頭及零食產品不受影響。
Q: 請問導致此部份犬用罐頭自願性回收事件的原因是什麼？
A: 因原料供應商的失誤，導致部份犬用罐頭食品含有過高的維生素D。客戶寵物的健康和安全是我們首要任務，這也是我們採取這些立即措施的原因
Q: 當此問題發生後，請問希爾思做了什麼樣的行動來處理此問題呢？
A: 我們已確認並防堵此起因為供應商的失誤。為了避免此問題再度發生，我們要求我們的 供應商在提供原物料前，需進行額外的品質測試。在我們現有的食品安全 流程之上，對於進料成份，我們自主增加更進一步的檢測。
Q: 希爾思如何確定不在回收名單中的產品，其維生素D含量是安全的？
A: 我們已確認並防堵此起因為供應商的失誤。為了避免此問題再度發生，我們要求我們的 供應商在提供原物料前，需進行額外的品質測試。在我們現有的食品安全 流程之上，對於進料成份，我們自主增加更進一步的檢測。我們非常關心所有寵物，並致力提供寵物家長安全和優質的產品。
Q: 如果我有需要回收的犬用罐頭產品，我該怎麼做？
A: 如您已有購買此特定批號產品的寵物家長，請立即停止餵食並清除產品內容物。後續您可至購買此產品的寵物店或獸醫院辦理退換貨，或聯絡台灣希爾思消費者服務專線[0800-776-001]。
Q: 如果我已餵食我的狗狗需要回收的犬用罐頭產品品項，但我已經把罐頭丟掉，所以無法確定批號，我該怎麼做？
A: A: 請聯繫台灣希爾思服務專線 0800-776-001 ，上班時間：週一至週五，9am-5pm,
Q: 為什麼寵物食品要添加維生素D?
A: 維生素D對狗狗的健康至關重要。與人可以自行合成維生素D不同，狗狗僅依靠食物來源攝取維生素D。因此，寵物食品通常皆富含維生素D.
Q: 希爾思如何確保最終產品含有適量的維生素D？
A: 我們已確認並防堵此起因為供應商的失誤。為了避免此問題再度發生，我們要求我們的 供應商在提供原物料前，需進行額外的品質測試。在我們現有的食品安全 流程之上，對於進料成份，我們自主增加更進一步的檢測。我們非常關心所有寵物，並致力提供寵物家長安全和優質的產品。
Q: 我是否需要擔心不在此回收名單上的產品，可能含有不安全含量的維生素D?
A: 回收名單僅限於台灣6項犬用罐頭產品，名單請見官方網站：https://www.hills.com.tw/productlist上列出的特定產品和批號，希爾思正採取適當的步驟（如上所述）以確保此情況不再發生。
Q: 我如何相信未來不會再發生類似事件？
A:希爾思是寵物食品安全的領導者，我們非常重視此次自願性回收。寵物的安全和寵物家長的信任是我們的首要任務。希爾思已經對導致此次自願性回收事件原因進行審查，並採取了適當的措施來確保這種情況不再發生。我們已確認並防堵此次起因為供應商的失誤。為了避免此問題再度發生，我們要求我們的
供應商在提供原物料前，需進行額外的品質測試。在我們現有的食品安全
流程之上，對於進料成份，我們自主增加更進一步的檢測。
Q: 維生素是在哪邊製造的呢？
A: 美國
Q: 請問受影響的犬用罐頭是在哪邊製造的呢？
A: 美國坎薩斯州的Topeka
Q: 如果我的狗狗已經吃了你們需要回收的產品怎麼辦呢？
A: 如您已有購買此特定批號產品的寵物家長，請立即停止餵食並清除產品內容物。後續您可至購買此產品的寵物店或獸醫院辦理退換貨，或聯絡台灣希爾思消費者服務專線[0800-776-001]。
